Kwaliteitstoetsing ARGO

ARGO is gelieerd aan de Rijksuniversiteit Groningen en werkt sinds 1998 als zelfstandig bedrijf aan onderzoek, advies en kwaliteitsverbetering voor zorgaanbieders, overheden en koepelorganisaties in de zorgsector. Ons Thomashuis wordt getoetst op drie aspecten:

·        kwaliteit van leven

·        kwaliteit van zorg

·        kwaliteit van communicatie

Hierbij maken ze gebruik van jaarlijkse kwantitatieve en tweejaarlijkse kwalitatieve metingen. De kwalitatieve meting bestaat uit een groepsinterview met ouders en vertegenwoordigers. Naar aanleiding van de uitkomsten stellen wij een plan op om de kwaliteit in ons Thomashuis verder te verbeteren. Dit plan wordt gedeeld en besproken met ouders en vertegenwoordigers, zodat zij worden meegenomen in de kwaliteitsverbeteringen.

Evaluatie
 
Regelmatig zullen we met elkaar de voorgang bespreken van het zorgprogramma. En overleggen wij met u en uw ouders/vertegenwoordiger over de kwaliteit van ons aanbod. Gezamenlijk blikken we terug op de afgelopen periode.
 

Klachtenregeling

Vanzelfsprekend doen we ons uiterste best om een goede zorg- en dienstverlening te bieden aan de bewoners. Toch kan het voorkomen dat een bewoner of diens vertegenwoordiger niet tevreden is over de zorg- en dienstverlening of de wijze waarop we met elkaar om gaan. Lukt het niet er samen uit te komen, dan is er een klachtenregeling die voldoet aan WKCZ-vereisten (Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector). 
Hiermee kunnen klachten op een professionele manier worden afgehandeld.